Preguntas frecuentes sobre myACCESSHEALTH

Preguntas relacionadas con la inscripción
¿Qué es myACCESSHEALTH?
¿Quiénes pueden usar myACCESSHEALTH?
¿Qué puedo hacer si utilizo myACCESSHEALTH?
¿A quién contacto si tengo una pregunta relacionada con el uso de myACCESSHEALTH?
Su historia clínica
¿Mi información personal de salud está segura?
¿Por qué los resultados de algunos análisis no aparecen publicados en myACCESSHEALTH?
Si algún aspecto de la información sobre mi salud que aparece en myACCESSHEALTH no es correcto, ¿qué debo hacer?
Si envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?
myACCESSHEALTH para mi familia
Puedo ver la información médica de un miembro de mi familia (hijo, cónyuge o padre) en myACCESSHEALTH?
Preguntas técnicas
¿Qué requisitos debe tener la computadora para utilizar myACCESSHEALTH?
¿Por qué no funciona mi código de acceso?
Cuando trato de iniciar sesión en myACCESSHEALTH, obtengo un mensaje que dice "login unsuccessful" (inicio de sesión sin éxito). ¿Qué debo hacer?
¿Cómo puedo conseguir mi ID de usuario de myACCESSHEALTH si se me olvidó?
¿Cómo puedo conseguir mi contraseña de myACCESSHEALTH si se me olvidó?
Cómo cambio mi contraseña de myACCESSHEALTH?
¿La contraseña de myACCESSHEALTH expira?

¿Qué es myACCESSHEALTH?

myACCESSHEALTH es un sitio web seguro que permite a los pacientes acceder en forma segura y conveniente a información médica importante a través de Internet durante las 24 horas, los siete días de la semana.

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¿Quién puede usar myACCESSHEALTH?

MyACCESSHEALTH está disponible en estos momentos para pacientes de 18 años de edad o más que se atienden en centros de salud de ACCESS seleccionados que cuentan con historia clínica electrónica. ACCESS espera tener historias clínicas electrónicas disponibles en todos sus centros de salud dentro de los próximos dos años.

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¿Qué puedo hacer si utilizo myACCESSHEALTH?

Puede usarlo cada vez que quiera para ver su información médica, administrar sus citas, solicitar resurtidos de medicamentos, buscar información acerca de ciertas afecciones médicas y medicamentos, y más. Si usted proporciona una dirección de correo electrónico, recibirá una notificación para que consulte su cuenta de myACCESSHEALTH cuando haya actividad nueva en ella.

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¿A quién contacto si tengo una pregunta relacionada con el uso de myACCESSHEALTH?

Las preguntas relacionadas con myACCESSHEALTH pueden hacerse a través de la sección "Help" (Ayuda) del sitio. El botón "Help" (Ayuda) se encuentra en la página de inicio de myACCESSHEALTH.net. Además, puede usar la opción de "Customer Service" (Atención al Cliente) en el "Message Center" (Centro de Mensajes) de myACCESSHEALTH. O puede ponerse en contacto con su centro de salud directamente en el caso de que tenga preguntas acerca de cómo puede usar myACCESSHEALTH.

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¿Está segura mi información personal de salud?

Sí, myACCESSHEALTH es un sitio seguro protegido con contraseña y ofrece el nivel más alto nivel de seguridad disponible.

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¿Por qué los resultados de algunos análisis aparecen publicados en myACCESSHEALTH?

Su prestador determinará los análisis cuyos resultados usted tendrá permitido ver. Si no ve los resultados de ciertos análisis, póngase en contacto con su prestador y pídale que libere dichos resultados para que usted los pueda ver. También es posible que los resultados no estén listos todavía y que necesite fijarse más tarde.

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Si algún aspecto de la información sobre mi salud que aparece en myACCESSHEALTH no es correcto ¿qué debo hacer?

Su información de myACCESSHEALTH viene directamente de la historia clínica suya que se encuentra en su centro de salud de ACCESS. Por favor, solicite en su centro de salud que corrijan cualquier información incorrecta en su próxima visita. Su información de salud se revisará y actualizará en su historia clínica en cada visita.

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Puedo ver la información médica de un miembro de mi familia (hijo, cónyuge o padre) en myACCESSHEALTH?

Los padres o tutores pueden solicitar acceso a la historia clínica de su hijo, pero tendrán acceso limitado cuando el hijo tenga entre 12 y 18 años. Si el hijo tiene más de 18 años, los padres no tendrán acceso a la cuenta de su hijo.

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¿Qué requisitos debe tener la computadora para myACCESSHEALTH?

Para acceder a myACCESSHealth se necesita un explorador web, que se utiliza para acceder a Internet. Entre los exploradores compatibles se encuentran el Internet Explorer, versión 6.0 o posterior, Firefox 2.0 o posterior, o cualquier otro explorador que esté actualizado.

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¿Por qué no funciona mi código de acceso?

Su centro de salud le dará un código de acceso que se necesita para iniciar sesión en myACCESSHEALTH por primera vez. Ese código no será necesario en las subsiguientes visitas al sitio. Por motivos de seguridad, su código de acceso expira luego de 45 días si no lo utiliza. En el caso de que su código de acceso no funcione, lo haya perdido o haya expirado, por favor, póngase en contacto con su centro de salud.

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Cuando trato de iniciar sesión en myACCESSHEALTH, obtengo un mensaje que dice "login unsuccessful" (inicio de sesión sin éxito). ¿Qué debo hacer?

Asegúrese de que no esté ingresando espacios de más ni en el campo de la ID de usuario ni en el campo de la contraseña de myACCESSHealth. Luego, asegúrese de que la tecla de bloqueo de mayúsculas no esté activada cuando escribe su ID de usuario o contraseña. De vez en cuando, el sitio de myACCESSHealth podría no estar disponible debido a mantenimientos planificados.

¿Cómo puedo conseguir mi ID de usuario de myACCESSHEALTH si se me olvidó?

Si no puede recordar su contraseña de myACCESSHEALTH, haga clic en el enlace "Forgot password" (Olvidé la contraseña) que aparece en el pantalla de inicio de sesión. Desde allí, necesitará ingresar su ID de myACCESSHealth y su fecha de nacimiento para comenzar a restablecer su contraseña.
Si no recuerda ninguno de esos datos, o no tiene una dirección de correo electrónico válida archivada, necesitará contactarse con su centro de salud.

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¿Cómo puedo conseguir mi contraseña de myACCESSHEALTH si se me olvidó?

Si no puede recordar su contraseña de myACCESSHEALTH, haga clic en el enlace "Forgot password" (Olvidé la contraseña) que aparece en el pantalla de inicio de sesión. Desde allí, necesitará ingresar su ID de myACCESSHealth y su fecha de nacimiento para comenzar a restablecer su contraseña.
Si no recuerda ninguno de esos datos, necesitará contactarse con su centro de salud.

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Cómo cambio mi contraseña de myACCESSHEALTH?

Inicie sesión en myACCESSHealth. Desde el menú "Set Preferences" (Establecer preferencias), haga clic en "Change Password" (Cambiar contraseña). Siga las indicaciones para cambiar su contraseña.

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¿Mi contraseña de myACCESSHEALTH expirará?

Su contraseña de myACCESSHEALTH nunca expirará.

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